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26 Fév

ANNULATION AIRBNB : COMMENT NE PAS SE FAIRE AVOIR ?

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La politique d’annulation d’Airbnb diffère d’une gestion hôtelière classique.

Pour éviter les mauvaises surprises, en tant qu’hôte, vous voulez comprendre exactement comment fonctionne le processus d’annulation avec Airbnb. Vous voulez avoir le choix et la maîtrise de votre interaction avec les voyageurs, et c’est bien normal…

Enfin normal de votre point de vue de propriétaire qui se bouge, car pour Airbnb c’est un peu autre chose…

Les différentes options d’annulaton de AIRBNB

Lorsque vous créez votre annonce sur Airbnb, vous sélectionnez l’une des trois politiques d’annulation standard :

Flexible : Remboursement complet 1 jour avant l’arrivée, sauf frais de dossier

Modérée : Remboursement complet 5 jours avant l’arrivée, sauf frais de dossier.

Stricte : Remboursement de 50% jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée, sauf frais de dossier

Contrairement à ce qu’affirme l’interface d’Airbnb qui vous invite à toujours plus de souplesse, environ 60% de toutes les annonces dans le monde ont une politique d’annulation stricte.

En vertu de cette politique d’annulation stricte, même si une réservation est annulée un an à l’avance, vous recevez 50 % de la valeur totale de la réservation.

Pourtant, classiquement, beaucoup de nouveaux hôtes commencent avec une politique flexible en espérant obtenir plus de réservations. Ils adoptent ensuite une politique stricte après quelques locations réussies. Seulement 3% des hôtes expérimentés ont une politique d’annulation flexible.

Comment gérer les annulations de réservations sur Airbnb ?

LE FORMEL vous recommande de choisir une politique stricte, mais soyez raisonnable lorsque vous recevez une annulation.

Louer en courte durée est un business, et une annulation de dernière minute peut flinguer vos profits. Il n’y a pas d’inconvénient à s’en tenir à votre politique d’annulation stricte. Les invités sont parfaitement au courant lorsqu’ils réservent et sont dans l’impossibilité de modifier ces critiques après leur annulation officielle.


Note : lorsqu’un invité annule, Airbnb émet automatiquement un remboursement en fonction de la politique d’annulation que vous avez choisie. Si vous acceptez d’émettre un remboursement supplémentaire à votre invité, vous pouvez le faire en sélectionnant « Émettre un remboursement » dans votre tableau de bord de réservation.

Raisons pour lesquelles Airbnb annulera votre réservation après l’arrivée des invités.

  • L’endroit n’est pas tel qu’annoncé sur l’annonce
  • L’invité ne peut pas accéder à la location
  • La propriété n’est pas sécurisée

Note : Airbnb n’annulera pas les réservations pour insatisfaction générale ou autres problèmes mineurs

Le centre de résolution Airbnb

En cas de litige avec un de vos clients, nous vous conseillons fortement de contacter le centre de résolution Airbnb. Le centre de résolution Airbnb en FRANCE est joignable au : +33 1 84 88 40 00

Le Centre de résolution Airbnb a le pouvoir d’offrir des remboursements qui excèdent ce que votre politique indique. Communiquez rapidement avec l’équipe de résolution pour toute question afin d’éviter que votre invité ne présente la situation sous un faux jour. L’équipe de résolution peut vous demander d’offrir un remboursement plus élevé que celui que vous êtes tenu d’acquitter. Encore une fois, soyez raisonnable, mais n’oubliez pas que vous exploitez une entreprise. La politique d’annulation est là pour vous protéger contre ce genre de circonstances.

Lorsque c’est vous qui devez annuler sur AIRBNB

Assurez-vous de fournir une raison solide pour annuler une réservation.

Il peut s’agir d’un problème d’une fuite d’eau soudaine ou d’un décès dans la famille.

Cela permettra à Airbnb d’accepter votre annulation sans pénalité de référencement et / ou financière (ne vous faites pas trop d’illusions quand même…). La pénalité classique est de 110 € par annulation, ça fait quand même très mal…

Vous obtenir encore plus de conseils et d’astuces, nous vous conseillons de télécharger gratuitement notre KIT LOCATION COURTE DUREE.

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